ВОЗВРАТ
Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения.
Возврат украшения возможен если:
- У изделия отсутствуют следы носки;
- Сохранена товарная бирка и упаковка;
- Сохранен товарный чек или бланк заказа;
- Не истек срок возврата (14 дней)
Пожалуйста, примите к сведению, что согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998г., мы не сможем принять на возврат украшения, выполненные из драгоценных металлов (серебро, золото, платина) со вставками из драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней, а также украшения, выполненные на заказ (например, именные подвески).
Расходы на оплату доставки возвращаемых товаров несет Покупатель.
КАК ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ?
Для того, чтобы вернуть товар, приобретенный на сайте silverme.ru Вам нужно заполнить заявление на возврат, упаковать возвращаемые изделия в фирменную упаковку и связаться с нами любым удобным способом для вызова курьера.
КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ?
Стоимость возвращаемых товаров будет компенсирована переводом на Ваш банковский счет, в течение 10 банковских дней со дня получения нами возвращаемых Вами товаров.
Если Вы оплачивали заказ наличными курьеру, мы переведем сумму возврата на банковский счет, который Вы указали в бланке возврата. Если Вы оплачивали заказ безналичным способом на сайте, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата.
ГАРАНТИИ
Мы надеемся, что Ваши новые украшения прослужат Вам долгую и красивую службу. Но, если произошла беда и Ваше любимое украшение сломалось, мы отремонтируем его абсолютно бесплатно. Срок гарантийного обслуживания украшений, купленных в наших фирменных магазинах и на сайте, составляет 6 месяцев с момента покупки.
Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- На украшении есть следы механического повреждения (его ударили, гнули);
- Были нарушены рекомендации по уходу;
- Изменение произошло вследствие естественного износа;
К естественному износу относятся:
- Истирание покрытия у позолоты;
- Потемнение родиевого покрытия и серебра (появляется защитная оксидная пленка при взаимодействии с воздухом);
- Царапины и сколы на украшении;
Если у сломавшегося украшения был обнаружен производственный брак, мы обменяем Вам его на новое с доставкой за наш счёт.
КАК ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ?
Для того, чтобы оформить заявку на ремонт, напишите нам на почту silvermejewel@ya.ru и расскажите, что случилось с украшением и не забудьте приложить фото.
КАКИЕ СРОКИ РЕМОНТА?
Получив сломанное украшение, мы в кратчайшие сроки передадим его на ремонт Ювелиру. Мы не ремонтируем украшения самостоятельно, чтобы не нарушать технологию производства бренда.
Сроки ремонта зависят непосредственно от случая поломки и бренда. В среднем, у ювелирных изделий – от 4 до 8 недель. Как только Ваше украшение будет готово, наши менеджеры обязательно Вас оповестят.
ЕСЛИ ЭТО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ?
Если у сломанного украшения закончился срок гарантийного ремонта или он не попадает под его условия, мы восстановим его Вам до первоначального вида на платной основе. Уточнить точную стоимость ремонта можно у наших сотрудников, написав нам на почту silvermejewel@ya.ru. Расходы на оплату доставки в данном случае несет Покупатель.